FAQ
よくあるご質問
お支払い方法
A. お支払方法は、 【クレジットカード】【スマホ決済(Apple Pay・Google Pay・PayPay)】【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】【後払い（コンビニ/銀行ATM）】をご利用いただけます。
A. お支払い方法で後払い（コンビニ/銀行ATM）を選択し、ログインすることで商品を購入できます。商品お届け後、コンビニ決済や銀行ATMで支払いを行ってください。詳細は公式ページをご覧ください。
A. お支払い方法でatone翌月払い（コンビニ/口座振替）を選択し、ログインすることで商品を購入できます。商品お届け後、コンビニ決済や口座振替で支払いを行ってください。詳細は公式ページをご覧ください。
A. 領収書はこちらのページからダウンロード頂けます。購入後6ヶ月を過ぎるとダウンロードができなくなりますので、ご注意ください。
A.
クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合せください
A. お客様のクレジットカード情報は、Shopifyのシステム内でSSL（Secure Sockets Layer）によって暗号化され、安全に保護されています。外部からの不正アクセスや情報漏えいを防ぐための高度なセキュリティ対策が講じられており、安心してご利用いただけます。
ご注文方法
A.
主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
解決法：マイページの会員情報より登録メールアドレスをご確認・ご修正ください。
※既に完了している注文に関するご連絡先は修正されません。新しいメールアドレスへのお知らせ配信を希望される場合はお問い合わせからご連絡ください。
事例(2)：受信拒否設定になっている
解決法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
master＠muwmaze.com
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。
事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。
事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。
事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。
A. マイページ内「注文履歴」ページで確認できます。
A. 現在ギフトラッピングサービスはございません。
A.
通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。
A. 再入荷のタイミングは商品により異なります。商品をお気に入り登録することで再入荷通知メールを受け取ることができますので、ぜひご登録ください。
プレオーダー
A. プレオーダー商品は発売日に発送されます。通常5日以内に配送されますが、地域によって前後する場合がございます。
A. プレオーダーした商品のキャンセルは原則不可となります。
A. 発売日前の商品は住所の変更が可能です。お問い合わせフォームから注文番号と新しい配送先住所をお知らせください。
A. マイページ内「購入履歴」ページで確認できます。
A. 予約販売商品をプレオーダーと呼びます。
ログイン・会員登録
A. 登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。
A. マイページ最下部の「退会はこちら」をご利用ください。
A. マイページ > 会員情報 > 会員情報の変更から変更が可能です。
A. こちらからご登録ください。
A. マイページ > 会員情報 > 会員情報の変更から会員情報の確認と変更が可能です。
A. パスワードを忘れた方はこちらからパスワードを変更してください。
A. メールアドレス、もしくはパスワードのどちらかが間違っている可能性があります。パスワードを忘れた方はこちらからパスワードのリセットを試してください。それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
送料・配送
A. ご注文後、通常商品はご注文から通常５日以内、プレオーダー商品は発売日から通常５日以内に商品をお届けします。ネコポスをご選択いただいた場合はポスト投函でのお届けになります。ポスト投函での受け取りが難しい場合や到着日時を指定したい場合は宅急便をご選択ください。
A. 発売日前の商品は住所の変更が可能です。お問い合わせフォームから注文番号と新しい配送先住所をお知らせください。発売日後の商品は原則としてお届け先住所の変更ができません。お届け先を変更（別住所への転送）されたい場合には、各配送会社へ直接お問い合わせください。
A. ネコポスの場合350円の送料がかかりますが、税込4000円以上のご購入で送料無料となります。宅配便の場合一律500円の送料がかかります。
A. 通常注文から5日以内に商品をお届けします。一部地域や離島ではお届けに時間がかかる場合がございます。
A. ご自宅以外への発送も可能です。お届け先住所にご希望の住所をご記載ください。
A. ネコポスをご選択いただいた場合、ポストへの投函となります。宅配ボックス・手渡しでの配送をご希望される場合は、配送方法選択欄にて「宅配便」をご選択ください。
A. ネコポスを選択した場合はヤマト運輸、宅配便を選択した場合はヤマト運輸および佐川急便のいずれかで配送いたします。
A. 誠に申し訳ございませんが、1回での注文での発送は1箇所のみとさせていただきます。２箇所以上への配送をご希望される場合は、配送先ごとに注文を分けていただくようお願い致します。
A. 申し訳ございませんが、現在日本国外への発送には対応しておりません。
A.
配送状況は各配送業者のウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
発送手配完了後に送信される発送完了メールに記載の"宅配便の伝票番号"を、各配送業者の追跡サービスへ入力しご確認ください。
A.
ネコポスの場合、商品を専用のクッション封筒に梱包しお届けしております。宅配便の場合は段ボールに梱包してお届けしております。
お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。
A. ご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。
A. 原則として発注後の指定日の変更や解除はできません。お届け日程を変更されたい場合には、各配送会社へ直接お問い合わせください。
返品・交換・キャンセル
A. 原則として注文後のキャンセル・変更はできません。発売前の商品についてお届け先を変更したい場合はお問い合わせフォームより注文番号と新しいお届け先をお知らせください。
A.
【何らかの不備や、配送中の破損があった場合】
商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、下記に記載するお問い合わせフォームからご連絡ください。送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。
【お客様のご都合による返品・交換の場合】
商品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後8日以内にお問い合わせフォームからご連絡をいただいた商品に限り承ります。返送の際の送料はお客様の負担となりますので、ご了承願います。
A. 商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、下記に記載するお問い合わせフォームからご連絡ください。送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。
商品について
A. HOW TOページに商品の詳しい使い方をご紹介しています。
A. ネイルシールの貼り付けにＵＶランプは不要です。トップジェルと組み合わせて使用する場合は製品に合わせてUVランプをご用意ください。
A. サイズが大きい場合はネイルシールを切って使うことも可能です。製品の詳しい使い方についてはHOW TOページをご覧ください。
A.
ネイルシールは以下のサイズで作成しております。ご自身の爪の幅よりも1mmほど小さいシールをご利用頂くときれいに貼りやすくなります。
A. 未開封で購入から1年以内の使用を推奨しております。高温多湿を避け、冷暗所で保管してください。開封後は早めにご使用ください。
A.
以下のお客様相談窓口にご連絡ください。
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